VW ΦΙΛΙΠΠΑΙΟΣ ΑΕ - Iera Odos 165

Εξυπηρετικοί , ευγενικοί , καταρτισμένοι ! Περισσότερα από 10 χρόνια τους εμπιστεύομαι δίχως έως σήμερα να με έχουν απογοήτευση !

Φιλικό περιβάλλον ευγενικό και πρόθυμο προσωπικό μου έδωσαν τεχνική λύση σε ένα πρόβλημα που προσπαθούσα να λύσω πολύ καιρό στον ανταγωνισμό...

ευγενικοι υπαλληλοι και γενικα ειμαι ευχαριστημενος. αντιμετωπισα προβλημα με καποιο ανταλλακτικο εγγυησης το οποιο λυθηκε γρηγορα. ευκολη προσβαση απο τον Κηφισσο. Διαβασμενοι τεχνικοι για τα ηλεκτρικα οχηματα. συνεχιζουμε στην αντιπροσωπεια και βλεπουμε στο μελλον. Πολυ λογικο και ωραιο το κοστος για service ηλεκτρικου οχηματος.

Οτι χειροτερο.. Απο την αναμονή, απο το αποτελεσμα, απο την τιμη, απο την συμπεριφορά τους, απο ολα. Πηγα VW POLO TDI, κράτησαν το αμαξι 17 ολόκληρες μερες μεσα χωρις να μπορω να το δω ετσι; Μετα μου ειπαν οτι θα κανουν και εναν αλλον έλεγχο γιατι δεν εχουν βρει τι εχει το αμαξι.. Εν τέλη δεν εγινε κανενας έλεγχος απλα τον πλήρωσα. Άλλαξαν ενα μπεκ που δεν ειχε προβλημα λειτουργούσε κανονικα, αλλο ηταν το μπεκ που ειχε προβλημα και ηθελε απλα επισκευή οχι αντικατάσταση. Που έσπασαν σωλήνα τροφοδοσίας καυσίμου μπεκ και μου ειπαν οτι καποιος αλλος μηχανικος μου το ειχε σπασει.. μου χρέωσαν 56€ Για να περασουν στο εγκέφαλο το νεο μπεκ πραγμα που δεν εγινε ποτε ο εγκέφαλος δεν το αναγνώριζε.. πειραξαν τον εγκέφαλο απο τις εργοστασιακές ρυθμίσεις τους, την πορεια καυσίμων. Τι να πω πλήρωσα κοντα στο χιλιάρικο και οχι μονο δεν μου το έφτιαξαν αλλα μου εδωσαν το αμαξι πισω χειροτερα απο οτι ηταν, παλι καλα που πηγα σε ενα συνεργειο που ασχολούνται αποκλειστικά με diesel και μου έφτιαξαν το αμαξι. Να προσθέσω οτι ο μηχανικος απο το συνεργειο diesel που μου εφτιαξε το αμαξι μου ανέφερε επι λεξη: -Φιλε παλι καλα που το έφερες το αμαξι γιατι θα σου έμενε η μηχανη στο χερι…. Τι να πω οι χειρότεροι μακράν που εχω επισκεφθεί κατ εμε… γιαυτο και κινηθηκα νομικά απεναντι τους.

Δυστυχώς αν και πηγαίνω αρκετά χρόνια στην εν λόγω αντιπροσωπεία για το service του αυτοκινήτου μου, η αντιμετώπιση τις τελευταίες φορές δεν ήταν η δέουσα απέναντι σε ένα πιστό πελάτη. Θα μιλήσω μόνο για την τελευταία φορά. Το αυτοκίνητο έχοντας μία ζημιά έμεινε στο πάρκιν του Φιλιππαίου για ένα μήνα, καθώς καθυστερούσε το ανταλλακτικό (after market διότι το VW θα καθυστερούσε περισσότερο και θα ήταν και 150€ πιο ακριβό). Μέσα σε αυτόν τον ένα μήνα ζητήσαμε άπειρες φορές να βρεθεί αυτοκίνητο αντικατάστασης έστω για λίγες μέρες, καθώς δεν υπάρχει άλλο αυτοκίνητο στην οικογένεια και η απάντηση ήταν ούτε για δείγμα. (κάτι που δε συνέβαινε ποτέ στο παρελθόν, σε προγραμματισμένα σέρβις). Μετά τον ένα μήνα μας είπαν ότι δεν ήξεραν (!!!) πότε θα έρθει το ανταλλακτικό και γι'αυτό θα παραγγείλουν το VW που ήταν πιο ακριβό και θα έκανε κι αυτό αρκετό καιρό να έρθει από Γερμανία. Σε δύο μέρες (!!!) το ανταλλακτικό ήρθε και φυσικά το πληρώσαμε πιο ακριβά. Επίσης ένα άλλο ανταλλακτικό το οποίο δεν υπάρχει πλέον , το αγοράσαμε μεταχειρισμένο, κατόπιν συνεννόησης μαζί τους για να μην πάρουμε κάτι λάθος, και τους το πήγαμε να το αλλάξουν. Όταν το είδαν μας είπαν ότι δεν είναι το σωστό (αν και τους είχαμε ρωτήσει). Ρωτήσαμε τι μπορούμε να κάνουμε, δείτε το και πείτε μας. Μετά από ενάμιση μήνα που πήγαμε να πάρουμε το αυτοκίνητο, τους ρωτήσαμε αν το είδαν και η απάντηση ήταν "δεν θυμάμαι κάτι".

Excellent customer service

test drive!

We are very dissatisfied. We were in an emergency situation. Our car was broken and we had to get on the ferry home soon. The car was standing around there for 2.5 days. Nothing happened. We were not informed. We didn't know what was going on. We were never called back. We went to the garage several times and asked if there was any news. The employees said they didn't have time yet. After asking several times, we were told on the second day that it would take 3-4 days for a part to arrive. If we had known this earlier, we would never have gone to this garage. On the 3rd day we towed the car to another garage, they fixed the car and we were able to get on the ferry the same day.