Vassilias S.A.

Έγινε προσπάθεια επικοινωνίας με την εταιρεία για πρόβλημα που είχα με το σίδερο,το οποίο αγόρασα απ' τη συγκεκριμένη εταιρεία και απλά ο ένας με παρέπεμπε σε άλλον χωρίς να με εξυπηρετήσει κανείς,στην ουσία.

Αγοράζω έναν ανεμιστήρα Rohnson R-860 μέσω skroutz από το κατάστημα SaveIt.gr στις 30/5/2020. Αρχές Ιούνη τον παραλαμβάνω και μέχρι τις 14/8/2020 λειτουργούσε σε μικρή ένταση και όχι συχνά. Την επόμενη μέρα σταματάει να περιστρέφονται οι έλικες. Χθες κάλεσα την επίσημη αντιπροσωπεία Vassilias.gr - Βασιληάς ΑΕ και μου έδωσαν το τηλέφωνο του service Electrofot. Εκεί με ενημέρωσαν πως έπρεπε να τους το πάω (Λιοσίων 71),αλλά μάλλον δε γνωρίζουν ότι κάποιοι εργάζονται και δεν μπορούν να είναι εκεί μέχρι τις 17:00 ή απλά δεν είναι εύκολη η πρόσβαση εκεί κουβαλώντας και τον ανεμιστήρα. Αφότου τους ενημέρωσα μου είπαν να τους το στείλω με μεταφορικά και έξοδα αποστολής δικά τους. Η κοντινότερη ήταν τα Ελτα, οπότε το πήγα εκεί. Σήμερα με κάλεσαν το πρωί από το service και με ενημέρωσαν πως δε γίνεται να το παραλάβουν καθώς δε γίνεται να πληρώσουν εκείνοι τα έξοδα αποστολής(!) και πως δε γίνεται να το ελέγξουν. Κατόπιν επικοινωνίας με αντιπροσωπεία, service, κατάστημα αγοράς, service, αντιπροσωπείας, service με την ακόλουθη σειρά η "λύση" αρχικά από την αντιπροσωπεία ήταν να παραλάβω από το service δελτίο αλλαγής του προϊόντος(το οποίο βέβαια δεν είχε ελεγχθεί από το service) αλλά δεν μπορούσε το service να το στείλει στο κατάστημα αγοράς χωρίς αυτό. Φυσικά το κατάστημα αγοράς δε γίνεται να αντικαταστήσει ένα προϊόν εφόσον δεν έχει ελεγχθεί από το service. Ενημέρωσα το service πως λόγω εργασιακού ωραρίου ήταν αδύνατη η παραλαβή του, οπότε με παρέπεμψαν πάλι στην αντιπροσωπεία. Εκεί με συνέδεσε η γραμματεία με τον υπεύθυνο ο οποίος ήταν δυσαρεστημένος που μου δίνει μια τέτοια λύση αλλά δεν μπορώ να κάνω κάτι και μιλούσε στον ενικό σα να ήμασταν φίλοι(δε γνωρίζω καν το όνομά του). Κατόπιν συζήτησης μου πρότεινε να το στείλω στην αποθήκη τους(δεν υπήρχε πριν(;)). Επικοινώνησα με το service και μου είπαν να επικοινωνήσω με τα Ελτα για αλλαγή διεύθυνσης. Κάλεσα και τα Ελτα και δίνοντάς τους τον αριθμό αποστολής με ενημέρωσαν πως είχε παραλάβει το προϊόν το service και να καλέσω εκείνους πάλι. Τελευταίο τηλεφώνημα στο service, που μου είπαν πως έχουν φορτηγάκι αλλά θα στείλουν τον ανεμιστήρα στην αποθήκη της αντιπροσωπείας από βδομάδα(καθώς δεν είναι διαθέσιμο τη δεδομένη στιγμή....). ΥΓ Αν κάποιος είναι ανήμπορος να κινηθεί τι κάνει; ΥΓ1 Έξοδα αποστολής του πελάτη για ένα προϊόν που χάλασε τόσο σύντομα και είναι φυσικά εντός εγγύησης; ΥΓ2 Μιλάμε στον πληθυντικό στον πελάτη. Βασικοί κανόνες ευγένειας. ΥΓ3 Αν τα έξοδα αποστολής ήταν δικά μου, ίσως να υπήρξε κάποιο φορτηγάκι άμεσα διαθέσιμο(υπόθεση κάνω...Ίσως και όχι). ΥΓ4 Ανεμιστήρας των 65+€(συμπεριλαμβανομένων των μεταφορικών κλπ) να χαλάσει τόσο σύντομα δίχως να έχει χρησιμοποιηθεί αρκετά και σε κλίμακα το πολύ 12/24 που είχε(συνήθως 3-6);

Είχα αγοράσει πρόσφατα ένα πολύ καλό και ισχυρό μπλέντερ, το Rohnson 583, από το οποίο όμως έσπασε η γυάλινη κανάτα κατά λάθος στο πλύσιμο. Απευθύνθηκα τόσο στη Βασιληάς ΑΕ όσο και σε διάφορα καταστήματα ανταλλακτικών αλλά πήρα αρνητικές απαντήσεις. Μέχρι που ένα πρωί, με πήρε ένας ευγενέστατος κύριος και μου είπε ότι βρήκε κανάτα και θα μου τη στείλει δωρεάν. Ο άνθρωπος αυτός μου είπε ότι είναι ο υπεύθυνος των ανταλλακτικών της Βασιληάς ΑΕ και ονομάζεται Αθανασιάδης Αντώνης. Η επόμενη έκπληξη ήταν ότι η κανάτα ήρθε Κρήτη χθες, μέσα σε μόλις 2 μέρες, με όλες τις courier φρακαρισμένες λόγω του lockdown. Δεν ξέρω πώς το κατάφερε. Πραγματικά δεν έχω λόγια για αυτό το δώρο από την υπόψη εταιρία.

Είχα αγοράσει πριν 2 χρόνια έναν αφυγραντήρα Rohnson R-9820 και είχε λειτουργήσει συνολικά όχι πάνω από δύο μήνες. Κάποια στιγμή άρχισε να βγάζει κάποιο θόρυβο συντονισμού. Μίλησα με το κατάστημα που το αγόρασα και μου σύστησε κοντά στην περιοχή μου το εξουσιοδοτημένο service του κυρίου Χ.Μ. Δυστυχώς τα service κάποιων αντιπροσωπειών δεν είναι αξιόπιστα όσο πρέπει... Μετά από δύο φορές που πήγα τη συσκευή δεν επισκευάστηκε απολύτως τίποτα αντιθέτως δημιούργησε πολλά προβλήματα ο συγκεκριμένος επισκευαστής(?). Μετά από ένα email που έστειλα στον όμιλο ΒΑΣΙΛΗΑΣ ΑΕ μου τηλεφώνησε ο κύριος Π.Φ και μου διαβεβαίωσε ότι κατανοεί την αγανάκτηση μου και θα μου αντικαταστήσει την συσκευή με καινούργια. Αυτό που έχω να πω είναι ότι ο Όμιλος ΒΑΣΙΛΗΑΣ ΑΕ αποδεικνύεται πολύ αξιόπιστος στην άμεση λύση τέτοιων θεμάτων. Συγχαρητήρια!!!

Άμεση εξυπηρέτηση σε προβλήμα που προέκυψε με προϊόν της Ronhson. Το θέμα λύθηκε αυθημερόν!

Επαγγελματίες με τα όλα τους. Ο υπεύθυνος του σέρβις με βοήθησε από το τηλέφωνο και μου έστειλε το ανταλλακτικό στο σπίτι και γλύτωσε εμένα από έξοδα και τον αφυγραντήρα μου από τα σκουπίδια. Σίγουρα έχουν κερδίσει έναν πελάτη που θα τους διαφημίζει σε κάθε ευκαιρία. Σας ευχαριστώ πολύ!

Πήρα το επιτραπέζιο μιξερ της rohnson r 589.ολα καλά για 120 ευρώ. (αν και δεν νομίζω να είναι λίγα). Περιμένω ανταλλακτικό σύρμα αναδευτήρα εδώ και 1 μήνα. Δεν ξέρουν καν πότε θα έρθει!!!!!

Good people, explaining everything and very helpful!