AVIN - Leof. Kifisias 221

Αψογη εξυπηρέτηση ☺☺Και πολύ καλά Παιδιά. ☺

Τα τελευταία 14 χρόνια βαζω βενζίνα μόνο εκεί

Τα καλύτερα καύσιμα!!!! Ποιότητα και αξιοπιστία..

ευγενέστατο προσωπικό,χείριστη ποιότητα βενζίνης.

Αψογη και ακριβής παράδοση πετρελαίου θέρμανσης με πεντακάθαρα και καλά εξοπλισμένα βυτία, εξυπηρετικότατοι και ευγενέστατοι στο τηλεφωνικό κέντρο παραγγελιών, σύγχρονη ιστοσελίδα με δυνατότητα παραγγελίας πετρελαίου, καλά και καθαρά προιόντα βενζίνης στα εταιρικά τους πρατήρια, μεγάλο συν η συνεργασία-προνόμια με ΠΕΙΡΑΙΩΣ, στο facebook κάνουν διάφορους διαγωνισμούς αλλά δεν επιδέχονται παρατηρήσεων,ευγενικών σχολίων κλπ. μάλλον γιατί δεν έχουν οργανωμένη πολιτική αντιμετώπισης παραπόνων.Είναι χαρακτηριστικό ότι ένα πιεσόμετρο σε πρατήριο τους,ήταν για πάνω από έναν μήνα χαλασμένο, όταν έκανα σχόλιο και επισήμανση σε σχετική ανάρτηση τους-προτροπή για έλεγχο ελαστικών ,απάντησαν και ασχολήθηκαν μετά από παρέλευση 20 ημερών !!! Επειδή όμως τα σχόλια τους...χαλάνε την ησυχία και την εικόνα, απλά διαγράφουν τον σχολιαστή ...

Αναφέρομαι στην εμπειρία μου από την έλλειψη εξυπηρέτησης. 8:30 το πρωί, 1 αυτοκίνητο για βενζίνη, κανένα στο πλυντήριο.. Θέλω να αφήσω το αυτοκίνητό μου για πλύσιμο, βενζίνη, κ.α., και τους λέω ότι θέλω να το πάρω στις 10 που τελειώνω μια δουλειά.. Η απάντηση του υπαλλήλου: Αν θες μετά τις 11 έλα, γιατί περιμένω σε λίγο να έρθει το αυτοκίνητο του αφεντικού για πλύσιμο και δεν θα προλάβω.... Θέλω απλά να ελπίζω ότι επειδή ο υπάλληλος ήταν αλλοδαπός, κάτι χάθηκε στη μετάφραση, γιατί αν αυτή είναι η αντιμετώπισή τους, δεν βρίσκω το λόγο για κάτι παραπάνω από 1 αστέρι και γιατί θα πρέπει κάποιος να τους προτιμήσει.....

Η κριτική μου, αναφέρεται στην συνεχόμενη απάτη με τις κάρτες AVIN που υποτίθεται οτι δίνουν 3€ επιταγή για εξαργύρωση, ως επιβράβευση μετά από συγκέντρωση πόντων είτε αγοράζοντας προϊόντα είτε βάζοντας καύσιμα. Είναι η 4η φορά, (οι 2 συνεχόμενες μέσα σε 3 ημέρες), που "ξεχνούν" να εξαργυρώσουν 2 επί 3€ επιταγή. Ως πελάτης ακολουθώ την διαδικασία και δίνω πρώτα την κάρτα AVIN και μετά την πιστωτική ή ρευστό χρήμα. Ενώ αναφέρω οτι υπάρχουν μέσα στην κάρτα πόντοι = ευρώ εξαργύρωσης, περνούν απο το ηλεκτρονικό μηχάνημα την κάρτα AVIN (3 φορές!!) αλλά δεν αφαιρούν τα χρηματα απο το τελικό ποσό που καταβάλω. Μπορούν δηλαδή να δούνε αν θέλουν (!!) πόσους πόντους έχω. Η αρχική δικαιολογία ήταν πως δεν ζήτησα εξαργύρωση πριν κοπεί η απόδειξη. (Επειδή όμως άρχισε να γίνεται ιδιαίτερα περίεργο, τις 2 τελευταίες φορές το ζήτησα επίμονα από την αρχή, μέσα σε διάστημα 3 ημερών -20/7/2019 & 23/7/2019). Δεν πραγματοποιήθηκε και για μια ακόμη φορά με παρέπεμψαν στην επόμενη φορά που θα βάλω βενζίνη (λες και έχω πρατήριο AVIN μόνιμα κοντά μου). Η επόμενη και πιο επίσημη δικαιολογία, ήταν πως πρέπει να ζητά ο πελάτης εξαργύρωση, λες και υποχρεούμαστε να θυμόμαστε μόνιμα πόσους πόντους έχει η κάρτα μέσα. Βασική σημείωση : δεν αναφέρεται πουθενά σε κάποιο φυλλάδιο εντός πρατηρίου ή σε κάποιο διαφημιστικό σε τοίχο ή βιτρίνα κάτι τέτοιο. Αντιθέτως, σου προτείνουν -χωρίς φυσικά να το ξεχάσουν ή να υποχρεούται ο πελάτης να το ζητήσει !!- να αγοράσεις προϊόντα που θα σου δώσουν εξτρά πόντους στην κάρτα ειδικά αν τα αγοράσεις εις διπλούν !! Συνοψίζοντας: 1)το εν λόγω "σύστημα" μη εξαργύρωσης, επαναλαμβάνεται ιδιαίτερα στην Ιονια οδό (ΣΕΑ ΕΥΗΝΟΧΩΡΊΟΥ) από και προς το Αντίρριο. Και στον δεξί και στον αριστερό κλάδο, για να μιλήσω με δικούς τους όρους. Στην εθνική που έτσι κι αλλιώς ο πελάτης σταματά και φεύγει σχεδόν αμέσως γιατί θέλει να προλάβει ή το καράβι για τις διακοπές του ή την επιστροφή του. 2)Ζήτησα μια επαγγελματική κάρτα με τηλέφωνο του διαχειριστή πρατηρίων για να διαμαρτυρηθώ, που ως δια μαγείας ώρα 10:00πμ Τρίτη 23/7/2019 είναι κλειστό μετά απο αλλεπάλληλες κλήσεις. 3) Σε όλες τις εταιρείες, με σοβαρό marketing- ιδιαίτερα στα θέματα προώθησης- οι υπάλληλοί ή το πρόγραμμα προώθησης, αναφέρουν συνεχώς ποιες είναι οι επιλογές των πελάτών ή ρωτούν τι θέλουν να κάνουν με τις κάρτες εξαργύρωσης. Επιπλέον βλέπουν εξαρχής τους πόντους της κάρτας μέσα στο σύστημα και σου θυμίζουν αν θες εξαργύρωση. Στα εν λόγω πρατήρια οι υπάλληλοί ήταν ευγενέστατοι μεν πλην όμως χωρίς ενημέρωση από την εταιρεία για το πρόγραμμα προώθησης. Άρα η εταιρεία ΟΦΕΊΛΕΙ ΝΑ ΑΝΑΒΑΘΜΊΣΕΙ ΤΟΝ ΤΡΌΠΟ ΕΝΗΜΈΡΩΣΗΣ. 4) Τέλος, είναι καλό να γνωρίζουμε όλοι πως οι πόντοι εξαργύρωσης έχουν ημερομηνία λήξης ! Αν δεν τους εξαργυρώσεις τους χάνεις!! Οι δικοί μου πόντοι έχουν φτάσει πολύ κοντά στη λήξη τους (περίπου σε 40 ημέρες). Πιστεύω πως θα προσπαθήσω (αν τα καταφέρω και προλάβω) να εξαργυρώσω τους πόντους μου και δεν θα την επαναχρησιμοποίησω ως κάρτα ή προγραμμα προώθησης και για καύσιμα γενικώς. Θα ήθελα προσωπικά οι ελληνικές εταιρείες να λειτουργούν άρτια στα θέματα προώθησης ειδικά σε έναν άμεσο τομέα όπως είναι τα καύσιμα.Ας το δει κάποιος από τους υπεύθυνους όχι για να ικανοποιηθώ εγώ αλλά για να αναβαθμίσουν το σύστημα προώθησης για τους πελάτες και να εφαρμοστεί ένα σωστό σύστημα ποιότητας (τύπου ISO?) Ευχαριστώ

Ποιότητα και αξιοπιστία. Η τιμή ανά λίτρο του πετρελαίου θέρμανσης, της εταιρείας αυτής, δεν είναι από τις χαμηλότερες, αλλά η ποιότητα του πετρελαίου τους είναι κορυφαία και είσαι σίγουρος ότι θα σου βάλουν στη δεξαμενή του σπιτιού σου την ποσότητα που παρήγγειλες και όχι 50-60 λίτρα λιγότερα, όπως κάνουν οι πωλούντες "φθηνότερα", των οποίων το πετρέλαιο είναι και αμφίβολης ποιότητας. Και άντε να βρεις το δίκιο σου μετά.