Klimatechik - Γκαϊτατζης - Adrianoupoleos 27

Οκ

Άριστη εξυπηρέτηση πολύ καλές τιμές

Εξειδικευμένο προσωπικό και μεγάλη εμπειρία σε προϊόντα θέρμανσης-κλιματισμού. Από τα καλύτερα της Δράμας.

Προσπαθώ να βρω τ αφεντικό και δεν παίρνει τηλ ενώ αφήνω τα στοιχεία μου να επικοινωνήσει μαζί μου

Αγόρασα καινούριο κλιματιστικό, πριν από περίπου 3 χρόνια (1240€). Για την εγκατάσταση μου ζήτησαν 180€, με αποτέλεσμα να πάρω την απόφαση να απευθυνθώ σε άλλο εξειδικευμένο συνεργείο. Η εγκατάσταση έγινε κανονικά και το κλιματιστικό λειτουργούσε όπως έπρεπε. Έπειτα από 3 μήνες ήπιας λειτουργίας, η εσωτερική μονάδα άρχισε να παρουσιάζει προβλήματα (κυρίως πολύ θόρυβο κατά τη λειτουργία και χαμηλή απόδοση κρύου και ζεστού αέρα). Απευθύνθηκα στο κατάστημα για ενεργοποίηση της εγγύησης του προϊόντος που αγόρασα κι έκτοτε έχει αρχίσει μια κοροϊδία, που όμοιά της δεν έχω λάβει από πουθενά αλλού ως καταναλωτής. Στην αρχή μου υποσχέθηκαν ότι θα το κοιτάξουν. Έπειτα από 1 μήνα, κι ενώ δεν ήρθαν καν στο ραντεβού που είχαμε κανονίσει, άρχισαν να προφασίζονται βλάβη λόγω κακής εγκατάστασης (σημειώνω πάλι ότι δεν ήρθαν ΠΟΤΕ να το διαπιστώσουν οι ίδιοι) και να επιμένουν ότι δεν καλύπτει η εγγύηση τέτοιες περιπτώσεις. Μου διάβασαν και τους όρους της εγγύησης, στους οποίους αναφερόταν ότι η εγγύηση παύει να ισχύει, εάν η εγκατάσταση δε γίνει από εξουσιοδοτημένο συνεργείο της εταιρίας. Θα το δεχόμουν, εάν είχαν ελέγξει τη λειτουργία του κλιματιστικού, πράγμα το οποίο δεν συνέβη ποτέ. Στη συγκεκριμένη περίπτωση όμως κι ενώ δεν ήρθαν ποτέ να το ελέγξουν, ήταν βέβαιοι πως δεν έχει το μηχάνημα πρόβλημα (όπως ισχυριζόμουν εγώ) αλλά ότι φταίει η κακή εγκατάσταση. Συνολικά 3 ραντεβού κανονίστηκαν με τον τεχνικό τους και σε ΚΑΝΕΝΑ από τα 3 δεν εμφανίστηκε κι ας τον περίμενα στο σπίτι όλη την ημέρα! Έναν χρόνο κράτησε αυτή η ιστορία. Κάποια στιγμή, πέρασα από το κατάστημα, έτοιμος να τους ανακοινώσω ότι θα απευθυνθώ στον συνήγορο του καταναλωτή κι ότι θα το πάω δικαστικά. 1240€ δεν είναι λίγα χρήματα. Κυρίως όμως με πείραζε η κοροϊδία. Η αναφορά για καταγγελία δεν έγινε ποτέ, μιας και με διαβεβαίωσαν ότι "το πρόβλημά σου θα λυθεί. Μην ανησυχείς!", μου είπαν. Φτάσαμε φέτος λοιπόν τα 3 χρόνια (5 χρόνια εγγύηση έχει το μηχάνημα) κι ακόμα το κλιματιστικό (κύρια εστία θέρμανσης και ψύξης στο σπίτι μου) είναι χαλασμένο. Δεν ήρθε ποτέ κανείς να το δει. Ούτε τηλέφωνο από το τεχνικό τμήμα της εταιρίας δέχτηκα ποτέ (και καλά είχαν κανονίσει να περάσει τεχνικός να το δει, ο οποίος - εννοείται - δεν φάνηκε ποτέ). Η μόνη φορά που με πήρε κάποιος τηλέφωνο για να έρθει να το δει ήταν ένα πρωινό, το 2018, εντελώς απροειδοποίητα, όταν ξαφνικά - κι ενώ είμαι στη δουλειά - δέχομαι ένα τηλεφώνημα, στο οποίο με καλούν να πάω στο σπίτι μου και να τους ανοίξω σε 20 λεπτά, "για να δει ο τεχνικός το μηχάνημα". Είχαν έρθει για άλλον πελάτη και με πήραν 20 λεπτά πριν για να δουν και το δικό μου. Χωρίς καμιά ειδοποίηση εκ των προτέρων, χωρίς φυσικά να είναι εφικτό αυτό που μου ζητούσαν, μιας και δε μπορούσα να φύγω από την εργασία μου στα καλά καθούμενα, ιδίως για τέτοιον λόγο. Ο λόγος ο οποίος δεν έχω κάνει ακόμα προσφυγή σε καταγγελία είναι διότι ο ιδιοκτήτης είναι συγγενής με συγγενικό μου πρόσωπο (φανταστείτε να μην ήταν κιόλας...) αλλά αυτό θα αλλάξει σύντομα, πριν τη λήξη της εγγύησης του προϊόντος. Είστε επιεικώς απαράδεκτοι. Κι εσείς και το τεχνικό τμήμα της Mitsubishi Hellas. Ποτέ δεν κατάφερα να βρω ένα αρμόδιο τμήμα (πανελλαδικά) να απευθυνθώ για το πρόβλημά μου, όσα τηλέφωνα κι αν έκανα σε Θεσσαλονίκη κι Αθήνα. Μέχρι και e-mail στη Mitsubishi Europe έστειλα κι απάντηση δεν πήρα ποτέ. Ποτέ ξανά αγορά από τη συγκεκριμένη εταιρία και κυρίως από το συγκεκριμένο κατάστημα. Δεν υπήρχε, εξ'αρχής, καμία διάθεση για after-sale service. Φάνηκε άλλωστε και στην πορεία.

Η κοπελα στο καταστημα εξυπηρετικοτατη. Το συνεργειο αψογο και με ολα τα προβλεπομενα μετρα λογω εποχης. Καποια επαφη με τον ιδιοκτητη δεν χρειαστηκε να εχω οπότε δεν μπορω να εκφερω αποψη για αυτον.

Best aircon service by far. Excellent products and services. I highly recommend it.