FUNNY BUNNY - 3ο χλμ Ε.Ο. Κοζάνης-θεσσαλονίκης

Βρήκα αυτό που ήθελα στην καλύτερη τιμή της αγοράς ακόμα και με τα μεταφορικά και παρέλαβα άμεσα μέσα σε 4 εργάσιμες στην Αθήνα. Θα το ξαναπροτιμήσω.

Πραγματικά απαράδεκτοι!! Σε ένα τηλέφωνο είμαι μιάμιση ώρα, για να δω τι γίνεται με την παραγγελία μου, η οποία έχει πληρωθεί ηλεκτρονικά,δεν απαντάει κανένας, αντιθέτως περιμένω 10 και 15 λεπτά στην γραμμή και μετά το κλείνουν!!! Καμία ενημέρωση ούτε σε απάντηση σε email ούτε τίποτα!! Όταν έκανα την παραγγελία μου έγραφε ότι θα υπάρχει διαρκής ενημέρωση για την εξέλιξη της παραγγελίας μου! Έχετε βάλει ότι ακολουθείτε τον κώδικα καταναλωτικής δεοντολογίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο, στο οποίο στο άρθρο 2 περίπτωση Β, αναγράφονται τα εξης στις ακόλουθες παραγράφους με την ακριβή αρίθμησή τους: 5. Ο καταναλωτής έχει επαρκή ενημέρωση για την πορεία της παραγγελίας του. 6. Η επιχείρηση σε περίπτωση που τυχόν διαπιστώσει ότι ο καταναλωτής δεν είχε σωστή πληροφόρηση ή η σύναψη της σύμβασης δεν έγινε με την ρητή συγκατάθεση του καταβάλλει κάθε προσπάθεια να επιλύσει το ζήτημα σε εύλογο χρόνο. 7. Το προσωπικό των επιχειρήσεων του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου το οποίο έρχεται σε επικοινωνία με τους καταναλωτές για παροχή υπηρεσιών ή και πώληση προϊόντων πρέπει να είναι πλήρως ενημερωμένο για τα ανωτέρω αναφερθέντα και να απαντά στις εύλογες ερωτήσεις των καταναλωτών με σαφήνεια και ακρίβεια. Και εν συνεχεία στο άρθρο 7 παράγραφο 1 και 2 είναι τα εξής: Άρθρο 7 Εξυπηρέτηση καταναλωτών 1. Η επιχείρηση εξασφαλίζει ότι διαθέτει κατάλληλους μηχανισμούς (μέσω τηλεφώνου ή/και e-mail) και επαρκές προσωπικό το οποίο ασχολείται με την εξυπηρέτηση των καταναλωτών, καταβάλλοντας εύλογες προσπάθειες για την ενημέρωση τους σχετικά με τα αιτήματά τους εντός των νομίμων χρονικών ορίων ανά περίπτωση. 2. Όταν η επικοινωνία γίνεται μέσω τηλεφωνικού κέντρου, η επιχείρηση εξασφαλίζει ότι ο καταναλωτής δεν μένει σε υπερβολική αναμονή και σε κάθε περίπτωση η χρέωση της κλήσης δεν υπερβαίνει τις χρεώσεις που ισχύουν για αστικές κλήσεις. Όταν η επικοινωνία γίνεται μέσω διαδικτυακής φόρμας επικοινωνίας ή διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επιχείρησης, λαμβάνεται μέριμνα για την αποστολή απάντησης σε εύλογο χρονικό διάστημα από τη λήψη του σχετικού αιτήματος του πελάτη. Πραγματικά απαράδεκτοι.

Πολύ καλή εξυπηρέτηση με άμεση ανταπόκριση παραλάβαμε το δέμα μας όπως μας είχαν ενημερώσει μέσα 3 ημέρες.

Μέσα σε 4 μέρες η παραγγελία μου παραδόθηκε. Κανένα παράπονο. Προσεγμένοι συσκευασία,πολύ φιλικοί κ συνεχής ενημέρωση για την εξέλιξη της παραγγελίας μου. Θα το προτιμήσω ξανά σίγουρα !!

Η παραγγελία μου έγινε στις 27 Ιανουαρίου, όλα τα προϊόντα εμφανίζονταν διαθέσιμα, η παραγγελία όμως είχε κολλήσει στην συλλογή των προϊόντων, στις 3 Φεβρουαρίου, μετά από δική μου επικοινωνία μέσω email, δέχτηκα τηλεφώνημα στο οποίο η κυρία με ενημέρωσε ότι το ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο κ με ρώτησε αν θέλω να συνεχίσουν την παραγγελία μου χωρίς αυτό. Μόλις της είπα ότι αν δεν υπάρχει αυτό το προϊόν δεν θέλω ούτε τα υπόλοιπα, με ρώτησε αν θέλω να το ψάξουν σε κάποιο από τα καταστήματά τους, κάτι που θεώρησα αδιανόητο, γιατί είναι αυτονόητο ότι όταν έχεις έλλειψη κάποιου προϊόντος πρώτα το ψάχνεις παντού κ μετά σηκώνεις τα χέρια. Αφού της είπα ότι θέλω να το ψάξουν με ενημέρωσε ότι το βρήκαν σε κάποιο από τα καταστήματά τους. Από τις 3 Φεβρουαρίου λοιπόν η ημερομηνία παράδοσης αλλάζει καθημερινά με πιθανότερη ημερομηνία παραλαβής την 15η Φεβρουαρίου. Ωστόσο σήμερα μου ήρθε email με τον αριθμό φορτωτικής, ελπίζω αύριο να το παραλάβω. Κ αυτή δεν είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω το ίδιο πρόβλημα αλλά η δεύτερη, είπα ότι έτυχε την πρώτη φορά, αλλά μάλλον δεν έτυχε, έτσι λειτουργούν.

Υπάρχει τεράστια ποικιλία εδώ, με παιχνίδια όλων των ειδών και για όλα τα βαλαντια. Νομίζω ότι για κατάστημα παιχνιδιών της επαρχίας είναι τρομερά οργανωμένο και οι τιμές του είναι εξαιρετικά καλές. Η ιστοσελίδα του νομίζω ότι έχει ακόμη πολύ μεγάλο περιθώριο βελτίωσης αφού ούτε πλήρως ενημερωμένη δεν είναι άλλα ούτε και εντελώς εύκολη στην πλοήγηση. Στην περιοχή της Κοζάνης πάντως νομίζω ότι όλοι απολαμβάνουμε τα Funny bunny και το γεγονός ότι δεν χρειάζεται να ψάχνουμε στο ίντερνετ για παραγγελίες αλλά βρίσκουμε τα πάντα εκεί και την ώρα που τα θέλουμε.

Άσχημη εξυπηρέτηση. Περιμέναμε κυριολεκτικά 20' να έρθει κάποιος να μας εξυπηρετήσει για μία αγορά που επιθυμούσαμε. Τελικά, δεν ήρθε κανένας! Η αγορά έγινε από άλλο κατάστημα μέσω διαδικτύου. Να θέλεις να στηρίξεις την αγορά του τόπου σου και να σε διώχνουν.

Η εξυπηρέτηση από το ίδιο την online παραγγελία μπορώ να πω πως ήταν αρκετά καλή και γρήγορη (στη διαδικασία της παραγγελίας). Ωστόσο βάζω 3 αστέρια καθώς η εταιρεία, έχει επιλέξει να συνεργάζεται με μια μεταφορική η οποία καθυστερεί πολύ. Σχεδόν μισό μήνα μετά τη παραγγελία, παραλάβαμε το προϊόν. Η μεταφορική , ούτε στα τηλέφωνα απαντούσε , αλλά και μια φορά που έτυχε να απαντήσει, μου είπε πως δεν ξέρει που βρίσκεται το προϊόν.